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大数据杀熟再现 专家提醒警惕三种套路

日前,一位名叫陈利人的用户在微博上表示,在携程购票,第二次搜索时机票高出近1500元。他怀疑自己遇到了大数据。“杀熟”。

何为大数据“杀熟”?是指同一商品或服务,老客户看到的价格比新客户贵很多。专家在接受《南方日报》采访时指出,大数据“杀熟”频繁的监管困难在于信息不对称,消费者很难提前发现电子商务企业有大数据“杀熟”即使发现了行为,也往往很难取证。

携程否认大数据“杀熟”

3月10日晚,用户陈利人在微博上表示,当天10时47分,他在携程APP首次搜票时,总价为17548元,“准备付款时,仔细检查,发现没有报销凭证,然后退回修改。然后付款被告知没有票,让回去重新选择”。当他重新搜索选择,价格就变成了18987元,比之前高出近1500元。

携程发表了道歉和情况声明。携程表示,“二次付款显示无票”确认为程序BUG,携程没有大数据“杀熟”行为。与此同时,携程还指出,该系统BUG携程承诺赔偿所有受损用户。

类似的大数据“杀熟”苹果、飞猪、滴滴飞猪、滴滴和亚马逊的平台上,用户抱怨。

浙江大学中国跨境电子商务研究院院长马总结“杀熟”三个套路:一是借助大数据“用户画像”,根据用户的收入水平和消费习惯“杀熟”;二是通过地理位置信息实现“杀熟”,如果用户位置附近的潜在竞争对手较少,则会有一定程度的涨价;第三,通过用户与移动应用程序交互的行为细节“杀熟”,根据用户对商品或服务需求的紧迫性,一些商家会根据这些信息动态浮动涨价。

根据艾媒咨询发布的《2018中国大数据》“杀熟”根据网民态度行为调查报告,77.8%的受访者会认为服务应用使用大数据进行差异化定价是不可接受的;73.9%的受访者不知道互联网服务应用程序使用大数据为不同用户定价不同。

艾媒咨询CEO张毅告诉记者,用户选择并继续使用应用程序提供的服务是出于对应用程序的信任,但服务应用程序使用大数据来定价高忠诚度和高粘度的用户,伤害了用户的感受。

艾媒咨询CEO张毅告诉记者,用户选择并继续使用该应用程序提供的服务是出于对该应用程序的信任,但服务应用程序使用大数据来定价高忠诚度和高粘度的用户,损害了用户的感受。滥用大数据在后台对用户进行隐藏差异定价的行为不符合诚实信用的要求。

消费者维权难度较大

电子商务法最新规定,“电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特点,向消费者提供商品或服务的搜索结果,尊重和平等,保护消费者的合法权益。”

北京志林律师事务所副主任、中国电子商务研究中心研究员赵占领告诉记者,《电子商务法》的规定是针对搜索结果中没有大数据“杀熟”但实际上大数据杀熟远不限于此。例如,当消费者浏览电子商务网站时,电子商务网站可能会在相关浏览页面上推荐消费者的个性化特征,而消费者没有搜索。因此,电子商务法规定的适用范围太窄,大数据不能全面规范“杀熟”行为。

“监管的难点是信息不对称,消费者很难提前发现电子商务企业有大数据“杀熟”即使发现了行为,也往往很难取证。”赵指出,例如,机票价格经常波动。即使消费者发现在同一网站上通过不同渠道购买的价格不同,电子商务企业也可以给出看似合理的解释。

监管有发现违法线索的情况下,监管难主动调查。


作为消费者,如果遇到大数据,“杀熟”,那怎样才能维权呢?赵占领建议向客服投诉大数据“杀熟”在此之前,我们应该首先找到电子商务企业违法行为的确凿证据,然后向客户服务投诉或谈判,并根据客户服务反馈找到新的证据。在证据相对充分的情况下,可以向市场监管部门报告,要求依法调查处罚。

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