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互联网未知扣除必须得到强有力的监管

近日,一家机构发布了《3》·根据中国网民互联网消费者投诉研究报告,消费者账户已被消费者账户录用“不明扣费”投诉最多,占总投诉的34%.2%。“由软件引起的扣费”主要原因。此外,还有“完全未知的扣除”、增值业务、游戏扣费等。扣除渠道包括手机费、第三方支付、网上银行等。

所谓不明扣费,是指消费者在不知情、不确认或消费者完全不明原因的情况下被扣账。显然,这是违法的。中国《价格法》规定,经营者应当明确标明商品或者服务的价格,经营者不得利用虚假或者误导性的价格手段诱使消费者与其交易。同时,《消费者权益保护法》还规定,消费者有权了解其购买、使用商品或接受服务;经营者应当向消费者提供商品或者服务的真实信息,不得进行误导性的虚假宣传。

如今,一些消费者经常遇到它“不明扣费”问题的一个非常重要的原因是,在一些互联网运营商提供的服务宣传和交易中,存在虚假宣传、模糊标志、非标准或未按规定明确标记价格,误导消费者购买,然后实施不明确的强制扣除、秘密扣除等。这不仅损害了消费者的权益,也扰乱了公平的市场竞争秩序,迫切需要严格整改。

“不明扣费”成为消费者投诉的第一热点,一方面说明相关经营者法律意识淡薄,另一方面也说明违法成本太低。面对经济利益,一些经营者选择看利忘义。市场秩序取决于商家的意识和职能部门的监督。期待市场监管部门协调努力,创新监管思路、监管方式和手段,有力的监管扭转互联网“不明扣费”确保市场秩序,维护消费者权益。


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