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不需要专门做营销!好的服务是最有力的营销

服务就是营销。服务和营销是企业的两个关键环节。我们应该如何看待两者之间的关系?良好的服务是最强大的营销,对产品生产企业和服务企业具有良好的指导意义。

对于一个以为客户提供服务为主要业务的企业来说,满足客户的服务实际上是对公司最好的宣传。换句话说,公司最好的营销手段是让每一位在公司消费的客户满意。

在为客户提供服务的过程中,每一位员工的每一个举动都直接影响着消费者对公司的整体印象。微笑和礼貌的问候很可能会让顾客感到极大的安慰。即使因为这些细节,公司也有可能有另一个回头客。可以说,每个员工的服务模式都将成为整个服务质量的决定性因素。顾客会根据这一因素决定今后是否还到这家公司消费。因此,在员工中深入实施“好的服务是最有力的营销”这种理念,是非常重要的。

如果客户处于观望状态,外界舆论评价尤为重要。有时甚至可以说,舆论的引导作用将直接影响消费者的消费行为。

当然,公司的广告和推广活动也将在新客户的消费决策中发挥重要作用。尤其是花费少的时候,这些手段会有很强的效果。

一般来说,为了享受高质量的服务,许多理性的消费者不仅会看到公司的广告,还会去找在公司消费过的人,听取他们对公司服务的意见和评价。假如对方评价比较好,那么自己也会选择这家公司。假如听到的评价与公司的宣传有很大的不同,他们就会更加谨慎。换句话说,从某种意义上说,在公司消费的客户的意见和评价是公司最好的宣传。特别是对于那些犹豫不决的客户来说,良好的声誉往往比销售人员滔滔不绝的解释更有说服力。

总之,我认为服务企业经营的最基本政策应该是努力提高自己的服务质量,让每一位消费者通过自己的优质服务满意。因为高质量的服务不仅可以让满意的消费者第二次和第三次光顾自己,能不遗余力地向周围的人推广和宣传,为公司开辟新的客户。他们是最好的活广告。

有些人可能认为,产品制造商和服务企业在提高服务质量方面没有区别。其实不然,二者之间还是存在着本质性的区别。消费者不可能像购买普通商品一样尝试购买服务。一旦消费者对购买的服务不满意,他将永远不会信任公司,甚至影响周围其他人。对于公司来说,服务不足造成的损失不仅仅是失去客户,还有可能使公司失去广大消费群体。

从这个特点来看,对于服务型企业来说,他们对广告和销售活动的投资可能没有制造业那么有回报。这就是为什么许多服务机构,如医院和学校,通常不积极做广告。如果广告活动炒得太多,人们会怀疑他们是否因为服务质量差而如此大力地宣传自己?

判断企业服务质量是好是坏的方法也很简单:如果服务质量很好,自然会被大多数消费者接受;如果服务质量很差,无论宣传多少,都会被激烈的市场竞争淘汰。这就是市场经济的规律。


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