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以通讯 AI以中台为核心,推动普惠金融智能化之路

目前,许多传统金融和泛金融机构正处于高质量发展阶段,告别了以往广泛的发展模式。在精准客户获取和精细运营的压力下,企业对客户获取效率提高、运营成本降低、安全隐私有着强烈的刚性需求。以智能联络中心、内部协作等信息化智能升级为重点,诞生了一些新的机遇AI 容联全面参与通信金融科技领袖。

荣联智能在第十六届中国区域银行信息化发展战略高峰年会上UC业务部售前总监刘洁从三个方向阐述了这一点AI时代金融机构信息化创新升级方向:

一是金融企业今年开始建设统一的音视频平台,统一的即时通信平台,统称为统一的通信平台。通信包括内部通信和外部通信,一个平台可以跨多个部门使用。通信包括内部通信和外部通信。典型的特点是一个平台可以跨多个部门使用。其次,各银行正在探索视频面对面签名场景、视频开卡、视频信用等,大量项目于2019年启动。第三,全渠道全媒体智能运营中心,这些项目机会在应用层表现:智能营销、智能办公、智能运营、智能服务等。UC(融合通信) 智能CC(联络中心)。

总结这些项目的特点:1. 满足内部高效沟通,降低沟通成本 2. 满足行业业务创新需求 3 . 满足多渠道智能外部联系,更高效、更高质量地为客户服务。这些场景的实现其实依赖底层非常丰富的通讯能力和AI平台能力。

统一通信平台建设:满足金融内外沟通

构建新一代协同安全移动应用平台,实现移动化、智能化、安全化

统一协同服务:建立一套协同服务模式。实现企业内部系统之间的协调,实现人与人之间的沟通协调,整合内部系统之间的协调;

可以直接到达员工的消息通信总线,通过消息推送或共享待办通知、审批项目表和文件,使每个应用程序能够通过消息有效地互联,从而实现业务整合。

统一安全机制:建立一套移动应用安全保护机制和系统,确保各移动应用能够覆盖安全保护壳,为平台上的各种应用提供综合安全保障;

应用内防截屏、消息水印、通讯录水印、应用内文件水印、文件未落地等。

统一移动平台:建立一个集成的移动开发平台,提供统一的标准化、模块化和组件系统,使应用程序能够快速移动,并可以随意安装和使用。

特别是在音视频会议的移动层面,支持和Polycom、集成思科等主流硬件会议系统,可在硬件会议中添加移动客户端或PC实现移动音视频会议的客户端整合。

金融远程视频面签:满足客户视频联系

为视频客服、视频面签、信用卡视频审核、远程视频办卡、理财在线销售、保险销售等提供优质视频服务。

银行远程签约授权管理系统集成容联音视频平台能力,实现总行授权中心、柜台和自助Pad桌面实时视频授权功能。

• 柜面和Pad原生客户端SDK开发,座椅端采用WEB端实现,通过OCX控件方式支持IE浏览器使用

• 实时录制视频过程,实现双流合成录制;支持客户数据转移和消息发送

• 支持单点和多点视频模式,视频效果清晰流畅

• 目前,该音视频平台已被柜台、电子渠道、风险零售部等多个部门使用

智能金融运营中心:智能化升级

容联构建了通信AI的中台,以AI结合呼叫中心CC用于金融业标准化能力输出,打造智能联络中心,赋能金融场景,包括客户服务、营销、收集、协同运营等,人工智能帮助您分析肖像、客户数据、完成理解匹配、个性化、差异化产品和服务推荐,最后通过语音、文本机器人或人工客户服务跟进,完成准确营销,形成闭环。

传统规模100人,年成本100×15(万)=1500万;

当前,25AI 75人,年成本60 75×15=1185万;

100人客服团队智能升级后,平均年成本可降低315万元,劳动效率可提高36%。

容联在AI目前,该领域的实践主要集中在泛金融领域,未来一切都需要效率 决策领域将是教育、物流、**和公共事务以及传统制造业等潜在市场,全面帮助包容性智能化和企业数字化转型。

容联在AI领域的实践目前主要聚焦在泛金融领域,未来一切需要效率 决策领域将是教育、物流、**和公共事务以及传统制造业等潜在市场,全面帮助包容性智能化和企业数字化转型。
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